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Customer Hero

LAVORA CON NOI

Chi siamo

Snowit è l’online travel agency dedicata al mondo degli sport invernali. È una piattaforma unica che aggrega tutti i servizi legati al mondo degli sport invernali (skipass, noleggio, esperienze, lezioni sci, pacchetti con hotel, etc), offrendo la migliore customer experience integrata a sciatori, snowboarders e freeriders.

Siamo un team giovane, appassionato e di talento, abbiamo un team di 20 persone, e siamo supportati dai migliori investitori del mondo dello sport e del digitale. Nel 2020 siamo stati selezionati tra le 8 migliori startup italiane dal fondo di investimento BHeroes, specializzato nel mondo del travel e ideato dal fondatore e presidente del gruppo Lastminute.com. Vogliamo portare innovazione in uno dei mercati più grandi del settore turismo e dove l’Italia ha un ruolo da market leader. Stiamo sviluppando nuove soluzioni per portare la digitalizzazione nel settore del turismo sportivo anche al di fuori del mondo degli sport invernali, con l’obiettivo di diventare il punto di riferimento dello sport travel.

Ruolo e responsabilità

Il ruolo del Customer Hero è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nelle fasi di vendita e di post-vendita, e per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l’offerta e tutte le caratteristiche del portale. Attraverso la funzione di Customer Hero, lavorando a diretto riporto del Customer Support Manager, sarai responsabile della gestione della relazione con il cliente e con la galassia di partner e di fornire assistenza, in particolare ti occuperai di:

  • Supportare gli utenti (telefonicamente o via e-mail) nel trovare l’offerta che stanno cercando e nella finalizzazione del processo di acquisto;
  • Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l’acquisto dei pacchetti Snowit;
  • Mantenere i contatti e le relazioni di business con i partner della galassia Snowit (stazioni sciistiche, noleggi attrezzatura e provider esperienze) fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio e il processo di vendita;
  • Formulare offerte speciali (preventivi) per utenti singoli, gruppi e aziende includendo i servizi Snowit (skipass, noleggio ed esperienze) e costruendo preventivi tailor-made;
  • Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori;
  • Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto per la gestione di eventuali bug o errori;
  • Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità tecniche;
  • Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi;
  • Raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste;
  • Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche;
  • Caricare offerte e listini prezzi sul portale e-commerce per i prodotti venduti;

Requisiti

Sei la persona giusta se sei pronto a diventare esperto del prodotto, a conoscere tutto quello che succede sul nostro sito e sulla nostra App. É importante avere una forte attenzione per i dettagli al fine di capire le esigenze dei clienti e supportarli offrendo la miglior soluzione possibile. Inoltre, fanno di te un candidato ideale le seguenti caratteristiche:

  • Problem solver;
  • Buona conoscenza dei sistemi informatici;
  • Interesse nel mondo delle start-up e della tecnologia;
  • Passione per il mondo della montagna;
  • Proattività, curiosità, organizzazione e autonomia;
  • Flessibilità di ragionamento e intuitività;
  • Velocità di apprendimento nell’utilizzo di strumenti informatici;
  • Conoscenza di lingue straniere (inglese e tedesco).

Condizioni generali di contratto

Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato

Periodo progetto: ottobre 2021 – marzo 2022

Disponibilità: 5 giorni su 7 con turni festivi e weekend, con possibilità di lavorare da remoto dopo il primo periodo di formazione in sede

  • Disponibilità nei weekend (sabato e domenica)
  • Disponibilità il venerdì sera in modalità alternata con altra risorsa 1 settimana sì e una no
  • Disponibilità nei giorni lavorativi durante periodi festivi (es. dal 22 Dicembre al 6 Gennaio) da definire turni con altra risorsa Customer Relation del team

Retribuzione: da valutare in relazione all’esperienza

Altro

  • Possibilità di partecipare ad eventi di team nelle migliori stazioni sciistiche italiane
  • Sede operativa Snowit in nuovo ufficio estremamente luminoso a Milano in zona stazione Centrale
  • Possibilità di inserimento nell’organico al termine dei 6 mesi.
  • Possibilità di lavorare in Smart Working 2 giorni a settimana dopo un primo periodo di formazione in sede.